問答題案例分析題:大明是B企業(yè)的負責(zé)人,該企業(yè)主要經(jīng)營出口業(yè)務(wù)。去年年底,在看了一些平衡計分卡資料后,他認為將平衡計分卡引進企業(yè)是十分必要的。根據(jù)2002年公司業(yè)務(wù)發(fā)展,他將出口額增長12000萬元作為2003年的戰(zhàn)略目標,并且根據(jù)平衡計分卡的要求將這個戰(zhàn)略指標層層分解,落實到各個部門的員工頭上。在2003年的第一個季度,大明發(fā)現(xiàn)平衡計分卡確實給公司帶來了很好的效益,甚至比自己最初定下的財務(wù)目標還要高出不少。正當(dāng)他為此暗暗高興,認為自己實施平衡計分卡取得了成效的時候,2003年3月份的SARS和5月份伊拉克戰(zhàn)爭,使企業(yè)一下子陷入了危機之中。所以就形勢看,出口額能增長5000萬元就是奇跡了。在大明看來“什么卡也卡不住天災(zāi)人禍”,我們現(xiàn)在所能做的只有降低當(dāng)初制定的目標。要求:(1)簡要回答平衡計分卡的含義;(2)簡述平衡計分卡包括的角度;(3)分析該公司在運用平衡計分卡時存在的不當(dāng)之處;(4)針對這些不當(dāng)之處,指出該公司應(yīng)如何改進。
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