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單項選擇題下列選項中，（）是企業(yè)改善服務(wù)的基礎(chǔ)，有利于企業(yè)的健康發(fā)展。

A.指導(dǎo)
B.溝通
C.投訴
D.協(xié)調(diào)

1.單項選擇題根據(jù)影響人際吸引的主要因素，劉備、關(guān)羽和張飛三人雖性格迥異，但卻結(jié)成生死之交，這是因為（）在起作用。

A.相似性因素
B.個性因素
C.情感的相悅性
D.互補性因素

2.單項選擇題公共關(guān)系傳播的方式有很多，其中（）是疏通組織內(nèi)外渠道，密切組織內(nèi)外人際關(guān)系的信息傳播過程。

A.組織傳播
B.大眾傳播
C.人際傳播
D.群體傳播

3.單項選擇題根據(jù)（）的不同，投訴分為來人投訴、來函投訴、來電投訴和其他投訴四種。

A.投訴的主體
B.投訴的方式
C.投訴的性質(zhì)
D.投訴的受理性質(zhì)

4.單項選擇題個人性格雖然在異常重大外界條件的壓力下，會產(chǎn)生突變，但在一般情況下，性格是有（）的。

A.整體性
B.獨特性
C.持續(xù)性
D.復(fù)雜性

5.單項選擇題馬斯洛的需要層次理論中，最高一層的精神需要是指（）。

A.安全需要
B.尊重的需要
C.社交的需要
D.自我實現(xiàn)的需要