問答題

某物業(yè)管理處客戶部接到業(yè)主張先生的舉報(bào)電話，該管理處客戶部委托李先生受理業(yè)主張先生的投訴。問題

對業(yè)主投訴的處理應(yīng)做好哪些工作？

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2.問答題

物業(yè)公司張經(jīng)理帶領(lǐng)新來的物業(yè)服務(wù)員巡視樓宇，在進(jìn)入大門時(shí)門衛(wèi)向他們微笑敬禮，這時(shí)有一個(gè)人提著大箱子往門外走，門衛(wèi)很有禮貌地幫助開門放行。巡視到2樓，這里正在裝修，木工、瓦工和焊工都在一個(gè)房間緊張地忙碌著，為了防止發(fā)生火災(zāi)，焊工作業(yè)場地準(zhǔn)備了兩個(gè)泡沫滅火器。來到3樓，管理員問：2樓和3樓的滅火器的數(shù)量怎么不一樣呀？經(jīng)理說：每層樓只要有滅火器就符合要求，不必都一致?？吹较鹚ü袂皵[放著整齊的花盆，管理員問：消防柜前的物品擺放是否有規(guī)定？經(jīng)理說，沒明確規(guī)定，但是消火栓柜門必須保證開關(guān)靈活，一旦發(fā)生火災(zāi)才能很快地拿出來使用。管理員問：3樓通道門用滅火器撐著是為什么？經(jīng)理說，有幾個(gè)房間正在裝修，來回來去搬著東西開門費(fèi)事，把門撐著后省得經(jīng)常放下東西去開門，這也是個(gè)辦法。在樓道里，管理員看到一個(gè)人正在吸煙問道：在大廈的公共場所里是否可以吸煙？經(jīng)理說，我們不行，客人是我們的用戶，只要注意安全，我們不便制止。管理員說，經(jīng)理你看，發(fā)小廣告的都到3樓來了。經(jīng)理說，現(xiàn)在發(fā)小廣告的太多了，轟走一撥又來一撥，真拿他們沒辦法。走到3樓的盡頭，經(jīng)理說，我們還得從那邊上4樓，你看他們?yōu)榱搜b修，箱子都擺在通道上了。來到4樓，管理員說，我聞到一股燒紙的味，是否應(yīng)該檢查一下。經(jīng)理說，大廈安全非常重要，防火意識(shí)必須加強(qiáng)，下星期召開全體大會(huì)一定要好好強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。問題

指出并改正本案例中存在的不妥之處？