A.被傾聽
B.迅速反應(yīng)化
C.被關(guān)心
D.服務(wù)人員專業(yè)
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A.真誠對(duì)待，冷靜處理
B.耐心傾聽，不與爭辯
C.及時(shí)處理，注重質(zhì)量
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)
A.判定投訴性質(zhì)
B.提出解決投訴的方案
C.答復(fù)業(yè)主
D.調(diào)查分析投訴原因
A.早期介入
B.前期物業(yè)管理
C.建設(shè)階段
D.物業(yè)管理全過程
A.傾聽
B.表示同情
C.提問
D.解決問題
A.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流
B.與施工單位就后期物業(yè)維修保養(yǎng)等問題的溝通交流
C.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問題的溝通交流
D.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流
最新試題
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，請說明與客戶溝通的注意事項(xiàng)有哪些？
在物業(yè)管理投訴處理程序中，處于記錄投訴內(nèi)容與提出解決投訴的方案之間的程序有（）。
下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。
與以下部門和人員溝通準(zhǔn)備的核心是合同準(zhǔn)備的有（）。
在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。
一般而言客戶的需要包括（）。
以下選項(xiàng)中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。
下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調(diào)查中基本的答問格式是（）。
下列選項(xiàng)中，屬于客戶溝通準(zhǔn)備工作的是（）。
物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。