多項選擇題在物業(yè)管理與服務運行的運行過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來主要有（）。

A.物業(yè)管理服務
B.突發(fā)事件處理
C.物業(yè)服務收費
D.社區(qū)文化活動組織
E.物業(yè)服務企業(yè)與建設單位有關物業(yè)的糾紛


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1.多項選擇題戶溝通的（）應記錄歸檔。

A.事由
B.心態(tài)
C.過程
D.結果
E.能力

2.多項選擇題物業(yè)服務的溝通應根據溝通的（）的不同采取相應的溝通方法。

A.對象
B.目的
C.性質
D.內容
E.地點

4.多項選擇題在溝通的管理方面，物業(yè)服務企業(yè)與（）等的溝通則是一項長期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過程。

A.政府機關
B.建設單位
C.公共事業(yè)單位
D.專業(yè)服務外包單位
E.業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會

5.多項選擇題客戶滿意度評估是根據自己的業(yè)務目標并針對客戶的側重點，進行規(guī)劃、研究、調查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程，其應當注意（）。

A.明確客戶滿意度調查的目標
B.要求客戶滿意度調研真實有效
C.調動企業(yè)內外資源開展客戶滿意調研行動
D.采用持續(xù)的調查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調研
E.建立數據庫要明確需要哪些方面的客戶信息以及數據庫的結構