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單項選擇題組織必須對顧客進行動態(tài)跟蹤，及時地掌握顧客需求的變化，不斷地進行質(zhì)量等方面的改進，爭取同步地滿足顧客的需求與期望，體現(xiàn)（）原則。

A.以顧客為行為準(zhǔn)則
B.以顧客為關(guān)注焦點
C.以顧客為判定原則
D.與顧客互利

1.單項選擇題GB/T19004-2009idt9004：2009《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》標(biāo)準(zhǔn)充分考慮了提高質(zhì)量管理體系的（），進而考慮開發(fā)改進組織績效的潛能。

A.科學(xué)性和效率
B.開發(fā)性和標(biāo)準(zhǔn)
C.有效性和標(biāo)準(zhǔn)
D.有效性和效率

2.單項選擇題《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了以“過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”，鼓勵組織在建立、實施和改進質(zhì)量管理體系及提高其（）時，采用“過程方法”，通過滿足顧客要求增強顧客滿意。

A.科學(xué)性
B.完整性
C.有效性
D.決定性

3.單項選擇題（）是用于審核和第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

A.GB/T 19000-2008
B.GB/T 19001-2008
C.ISO 10012
D.GB/T 19004-2009

4.單項選擇題（），即《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》，奠定了理論基礎(chǔ)，具有重要的地位。

A.ISO 9000:2005
B.ISO 9001:2008
C.ISO 9004:2009
D.ISO 19011:2002

5.單項選擇題持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)，該要點的基本內(nèi)容不包括（）。

A.對組織不斷的改進
B.提高有效性和效率
C.確定挑戰(zhàn)性的改進目標(biāo)
D.確定關(guān)鍵、重要過程