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單項選擇題人類通過勞動增加社會物質(zhì)財富，不僅表現(xiàn)在數(shù)量上，更重要的是表現(xiàn)在（）上。

A.外觀
B.質(zhì)量
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.價值

1.單項選擇題報警器的正常工作率屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（）。

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性

2.多項選擇題對組織而言，以下屬于顧客的是（）。

A.消費者
B.零售商
C.供應(yīng)商
D.采購方

3.單項選擇題根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，可對質(zhì)量特性進(jìn)行分類管理，若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品的安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是（）。

A.關(guān)鍵質(zhì)量特性
B.重要質(zhì)量特性
C.次要質(zhì)量特性
D.一般質(zhì)量特性

4.單項選擇題顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品因要求的提高而不再受到歡迎，這反映了質(zhì)量的（）。

A.經(jīng)濟(jì)性
B.廣義性
C.時效性
D.相對性

5.單項選擇題在某事或某物中本來就有的特性指的是（）。

A.產(chǎn)品的“固有特性”
B.產(chǎn)品的“賦予特性”
C.產(chǎn)品的“重要特性”
D.產(chǎn)品的“一般特性”