A.嚴(yán)詞拒絕客戶的不合理要求
B.如所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)在不遲于該反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶
C.如所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)遵循行業(yè)管理或向客戶口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況
D.如在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出最終處理意見，應(yīng)在不遲于該反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理情況，并說明預(yù)計(jì)的下一個(gè)公告時(shí)間
E.對明顯的交易處理上的錯(cuò)誤，應(yīng)該在遵循交易流程的前提下，及時(shí)采取補(bǔ)救措施
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你可能感興趣的試題
A.掌握客戶的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況
B.掌握客戶的個(gè)人隱私
C.了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力
D.了解客戶賬戶開立的用途
E.了解客戶賬戶是否會被第三方控制使用
A.認(rèn)知信任，即客戶對銀行產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)層面的信任
B.利益信任，即客戶出于贏利動機(jī)而對銀行的信任
C.情感信任，即客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)后獲得的持久滿意
D.行為信任，形成于銀行產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶不可或缺的需要和享受時(shí)，其表現(xiàn)是長期關(guān)系的維持和重復(fù)購買
E.以上都不是
A.您的富裕資金是怎么運(yùn)用的
B.您認(rèn)為哪家銀行的服務(wù)是最好的
C.您的未來發(fā)展情況如何
D.您目前在個(gè)人財(cái)富管理中遇到的突出問題有哪些
E.以上都不是
A.個(gè)人根據(jù)自己生涯規(guī)劃為籌集起教育資金而進(jìn)行儲蓄
B.個(gè)人根據(jù)居住需要而進(jìn)行的首付款籌集和抵押貸款規(guī)劃
C.個(gè)人外匯交易
D.個(gè)人退休養(yǎng)老儲蓄
E.為個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)管理而進(jìn)行的投保
A.工資、薪金所得
B.偶然所得
C.稿費(fèi)所得
D.勞務(wù)報(bào)酬所得
E.特許權(quán)使用費(fèi)所得
最新試題
職業(yè)道德準(zhǔn)則。（）
理財(cái)顧問服務(wù)包含的內(nèi)容有（）。
理財(cái)規(guī)劃服務(wù)需根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)狀況、理財(cái)目標(biāo)、宏觀經(jīng)濟(jì)和投資市場、工具等狀況以及其他重要因素變化提供靜態(tài)性的方案建議。
（）是成為合格理財(cái)師的基礎(chǔ)。
美國的金融理財(cái)師必須通過三個(gè)階段的資格認(rèn)證考試。
下列關(guān)于私人銀行業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。
理財(cái)師的社會責(zé)任。（）
目前，中國理財(cái)師隊(duì)伍普遍老齡化。
我國外匯資本項(xiàng)目已經(jīng)開放。
某商業(yè)銀行大堂有專人負(fù)責(zé)向前來儲蓄的客戶介紹不同種儲蓄存款產(chǎn)品的區(qū)別，這屬于理財(cái)顧問服務(wù)。