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單項(xiàng)選擇題2004年北京一所大學(xué)要在武漢招收20名高分學(xué)生，該校向選中的100名學(xué)生贈(zèng)送了有關(guān)學(xué)校的文字和VCD資料，體現(xiàn)了服務(wù)的（）。

A.可靠性
B.保證
C.關(guān)懷
D.有形

1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)交易的成敗，顧客滿意度的高低主要取決于服務(wù)企業(yè)對(duì)（）控制的能力。

A.感知
B.過程
C.風(fēng)險(xiǎn)
D.績效

2.單項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)更多的是憑主觀期望和感受作出判斷。因此，服務(wù)質(zhì)量區(qū)別于事物產(chǎn)品的一個(gè)重要特點(diǎn)是（）。

A.過程
B.主觀性
C.整體性
D.客觀性

3.單項(xiàng)選擇題某顧客到某劇院欲想觀賞一場表演，由于票已賣完，該顧客只能失望而歸。這是服務(wù)產(chǎn)品的（）特點(diǎn)所決定的。

A.無形性
B.不可分離性
C.異質(zhì)性
D.不可儲(chǔ)存性

4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于新產(chǎn)品有形層的是（）。

A.質(zhì)量
B.價(jià)格
C.品名
D.安裝

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于文化對(duì)消費(fèi)影響的研究我們首要研究的是（）。

A.文化變化
B.傳統(tǒng)文化
C.地理環(huán)境
D.歷史因素