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單項選擇題消費者權益保護工作考核針對銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護職能部門，主要考察消費者權益保護職能部門的（），以及部門配置的人員是否具有相應的（）

A.獨立性；專業(yè)能力
B.權威性；綜合能力
C.獨立性；綜合能力
D.獨立性和權威性；專業(yè)能力和綜合工作能力

1.單項選擇題銀行投訴處理的關鍵點是：第一步（）；第二步，了解客戶抱怨，傾聽問題的詳細情況；第三步，安撫緩和客戶情緒，立刻著手解決；第四步，告知客戶解決方案，對解決方案進行較詳細的說明；第五步，向客戶表示謝意，并爭取銷售機會。

A.報送上級部門
B.成立投訴負責小組
C.確定投訴負責人
D.將客戶帶離業(yè)務區(qū)域以避免對他人產(chǎn)生影響

2.單項選擇題以下對黃金交易的認識中，正確的是（）。

A.黃金是保值保本的
B.在高通貨膨脹率的市場行情中，黃金價格不會下跌
C.黃金交易均是低風險等級的
D.保證金方式交易的T+D業(yè)務，存在損失全部資金的可能

3.單項選擇題消費者對理財產(chǎn)品的不當銷售和服務質(zhì)量有（）的權利。

A.知情
B.處置
C.投訴
D.申訴

4.單項選擇題對于委托單位指令錯誤造成的收付錯漏，銀行有權要求（）聯(lián)系糾正、消除影響并承擔相關經(jīng)濟及法律責任。

A.委托單位
B.客戶
C.受托方
D.委托單位和受托方

5.單項選擇題當消費者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規(guī)定對消費者所租保管箱進行（），并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關費用進行（）。

A.開箱處理；追償
B.破箱處理；追償
C.公開拍賣；追償
D.破箱處理；投訴