單項選擇題在建立消費者保護工作流程的基礎上，銀監(jiān)會（）將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成后評估報告。

A.監(jiān)管部門
B.消費者權益保護部門
C.辦公廳
D.監(jiān)管部門


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3.單項選擇題銀行業(yè)金融機構針對不同的消費者群體，積極開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動，培育消費者的和；針對不同的產品和服務種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者和主動化解矛盾。（）

A.自主選擇判斷能力、主動維權能力、金融意識、金融素質
B.金融意識、金融素質、自主選擇判斷能力、主動維權能力
C.金融意識、自主選擇判斷能力、金融素質、主動維權能力
D.自主選擇判斷能力、金融意識、主動維權能力、金融素質