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多項選擇題客戶調(diào)查的步驟可以分為（）。

A、預備調(diào)查階段
B、正式調(diào)查階段
C、結(jié)果處理階段
D、確定調(diào)查對象階段

1.多項選擇題按照客戶流失的性質(zhì)分類，可以將客戶流失分為（）。

A.自動流失
B.自然流失
C.競爭流失
D.過失流失

2.多項選擇題以下獲取客戶沖程的方法中，正確的做法是（）。

A、樹立“雙贏”觀念，真誠對待客戶
B、建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫
C、提高客戶的興趣，與客戶有意接觸并發(fā)現(xiàn)商機
D、對待客戶的抱怨，不必過多的理睬

3.多項選擇題按客戶信用度細分客戶，可分為（）。

A、紅名單客戶
B、灰名單客戶
C、Vip客戶
D、黑名單客戶

4.多項選擇題客戶細分是客戶關(guān)系科學化的必要組成部分，其優(yōu)點在于（）。

A、有利于將客戶記住，不易流失
B、有利于選擇目標客戶和制定有針對性的營銷策略
C、有利于發(fā)掘市場機會，開拓新市場
D、有利于集中人力物力跟蹤重點客戶

5.多項選擇題以下屬于進出口貿(mào)易客戶管理的基本流程是（）。

A、客戶調(diào)查
B、客戶談判
C、客戶細分
D、客戶流失分析