單項選擇題客戶從有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、情感性五個方面將預期（期望）的服務(wù)和接受（感知）到的服務(wù)相比較，最終形成自己對（）的判斷。

A.滿意度
B.服務(wù)差距
C.服務(wù)特色
D.服務(wù)質(zhì)量


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1.單項選擇題在進行銷售活動分析時，要根據(jù)分析的目的和報告的種類靈活地安排分析的內(nèi)容，關(guān)于專題分析報告，以下（）表述是正確的。

A.應(yīng)對各項重要銷售指標的完成情況逐項進行分析
B.要針對專門分析的向題從不同方面、不同角度展開分析
C.應(yīng)抓住幾個主要指標或兩個重點問題加以分析
D.要針對專門分析的問題從特定角度進行簡要分析

2.單項選擇題對客戶提出問題的理解力、解決問題的能力及其（）等，以此作為判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

A.客戶滿意度
B.謙遜的態(tài)度
C.實際傳遞服務(wù)
D.實際獲得服務(wù)

3.單項選擇題（）是指服務(wù)的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)中得到的東西。

A.過程質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.服務(wù)技術(shù)
D.服務(wù)過程

最新試題

某品牌卷煙2006年度的銷售資料如下表（單位：萬支），當分別取跨越期n=3和n=5時，請用一次移動平均法分別預測2007年1月份該品牌卷煙的銷售量，將預測結(jié)果填入表中空白處，并寫出一次移動平均預測法的特點。（計算結(jié)果保留1位小數(shù)）

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以下是某煙草公司2007年部分品類銷售情況統(tǒng)計請對該公司現(xiàn)有品類中各品牌的銷量、毛利和潛力狀況進行分析，并提出下階段合理優(yōu)化品類的建議。

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服務(wù)員要急客人之所需、想客人之所求，認認真真地為客戶辦好每件事，無論事情失小，均要給客戶一個圓滿的結(jié)果或答復，但如果客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)則可以不予理睬。

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某煙草公司從1997-2006年某品牌卷煙的銷售量和城市人口的資料如下表所示。預計2007年該城市人口為650萬人，要求用回歸分析預測法預測該年某品牌卷煙的銷售量。提示：要求列出具體計算過程，計算結(jié)果保留一位小數(shù)。

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客戶經(jīng)理小趙服務(wù)的片區(qū)有227個卷煙零售戶。小趙7月份的客戶日志匯總情況如下圖，請說明客戶經(jīng)理小趙工作的失誤所在？

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某客戶2008年7月份對卷煙的需求量為440條，訂貨量為390條，請計算其需求強度并對此作出簡要分析。

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對F品牌提出引入意見。

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用市場指數(shù)乘以企業(yè)的銷售目標能得到各個銷售區(qū)域的銷售目標。

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根據(jù)馬斯洛的需求層次理論薪水等級屬于生理需求。

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客戶經(jīng)理小王所轄區(qū)域的部分卷煙銷售數(shù)據(jù)如下表：請根據(jù)上面的數(shù)據(jù)進行卷煙銷售情況作出簡要的分析，應(yīng)包括：1、總量分析；2、相關(guān)品牌月度分析；3、類別分析。

題型：問答題