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判斷題服務(wù)務(wù)控制就是要對服務(wù)涉及所有事項的事后全過程進(jìn)行檢查與監(jiān)督，對潛在的服務(wù)隱患進(jìn)行防范，對發(fā)生的服務(wù)問題進(jìn)行解決。

1.判斷題對于網(wǎng)點咨詢區(qū)一般要指定大堂經(jīng)理為負(fù)責(zé)人，應(yīng)要求其主動迎接客戶，主動詢問客戶需求，準(zhǔn)確解答客戶問題，準(zhǔn)確協(xié)助客戶填寫相關(guān)憑證。

2.判斷題個人儀容儀表是要求全體人員以整潔的形象為客戶服務(wù)，可在晚會過程中進(jìn)行檢查。

3.判斷題網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生制度中的營業(yè)廳外環(huán)境衛(wèi)生由當(dāng)班柜員和值日員工負(fù)責(zé)。

4.判斷題整存整取包括轉(zhuǎn)存后最多可辦理5次部分提前支取。

5.判斷題整理清潔網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境時，不得影響客戶辦理業(yè)務(wù)，將清潔用具放置在客戶視線所及的地方。