問答題

請根據(jù)情景判斷案例中是否有不符合IS09001：2015標準某個條款的情況，如有請寫出不合格事實、不合格理由、不符合的標準條款。

審核員在銷售部了解公司對顧客滿意信息的獲取、監(jiān)視和評審情況。銷售部經(jīng)理告訴審核員，公司規(guī)定每半年發(fā)放一次顧客滿意度調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容為產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量、交貨的及時、售后服務(wù)質(zhì)量等6個項目，滿意等級為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意，并拿出了2014年12月、2015年6月、2015年12月的顧客滿意度調(diào)查表，審核員發(fā)現(xiàn)這三次調(diào)查結(jié)果的顧客滿意度分別為95%，92%和89%，評價結(jié)論為：滿意。審核員問，為什么評價結(jié)果為滿意？銷售部經(jīng)理說，由于所有的單項評價均為基本滿意以上的滿意等級，所以評價結(jié)果為滿意。審核員發(fā)現(xiàn)有30%調(diào)查表在顧客意見欄中填寫有“產(chǎn)品的包裝多次返現(xiàn)破損的情況”。

參考答案： 案例中存在不符合ISO 9001:2015標準的情況。不合格事實：銷售部經(jīng)理僅根據(jù)單項評價均為基本滿意以上的等級就得出整...