多項(xiàng)選擇題農(nóng)商銀行的投訴處理原則包含哪些（）。

A.首問責(zé)任制原則
B.先安撫后處理原則
C.信息保密原則
D.特殊消費(fèi)者優(yōu)先處理原則
E.回避原則


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1.多項(xiàng)選擇題禁止對以下哪些借款申請人辦理個人信貸業(yè)務(wù)（）。

A.借款申請人提供虛假資料或隱瞞重要事實(shí)的
B.借款申請人從事行業(yè)不符合國家產(chǎn)業(yè)政策或區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的
C.借款申請人違反國家規(guī)定騙取、套取貸款、用借貸等行為牟取非法利益的
D.借款申請人有賭博、吸毒等不良嗜好的
E.借款申請人用信貸資金從事股本權(quán)益性投資、股票、期貨、金融衍生產(chǎn)品等監(jiān)管部門禁止信貸資金準(zhǔn)入投資領(lǐng)域的

2.多項(xiàng)選擇題開鑫錢包的特點(diǎn)有（）。

A.電子賬戶自動轉(zhuǎn)入
B.享貨幣基金收益
C.每日可用額度5萬元
D.可直接購買理財(cái)
E.可直接還信用卡、話費(fèi)充值

3.多項(xiàng)選擇題辦理優(yōu)耍卡時，客戶必須提供以下哪些資料（）。

A.客戶本人有效身份證復(fù)印件
B.客戶本人名下房產(chǎn)或車產(chǎn)
C.客戶本人近三個月銀行流水
D.客戶本人的他行信用卡卡面復(fù)印件
E.客戶本人親筆填寫的信用卡申請表

4.多項(xiàng)選擇題理財(cái)經(jīng)理對于客戶信息檢視要點(diǎn)包括以下（）。

A.客戶AUM情況
B.客戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)情況
C.產(chǎn)品持有情況
D.客戶大額資金異動
E.客戶生日關(guān)懷

5.多項(xiàng)選擇題在銷售過程中，不得（）。

A.將保險產(chǎn)品與儲蓄存款、銀行理財(cái)產(chǎn)品等混淆
B.使用“銀行和保險公司聯(lián)合推出”、“銀行推出”、“銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)”等不當(dāng)用語
C.套用“本金”、“利息”、“存入”等概念
D.將保險產(chǎn)品的利益與銀行存款收益、國債收益等進(jìn)行片面類比
E.夸大或變相夸大保險合同的收益，不得承諾固定分紅收益