判斷題外延的客戶是指市場中廣泛存在的、對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有不同需求的個體或消費群體。

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2.多項選擇題物流客戶服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量評價的方法包括（）。

A、依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)評價
B、由客戶給出的質(zhì)量評價
C、標(biāo)竿瞄準(zhǔn)法評價
D、行業(yè)給出的質(zhì)量評價

3.多項選擇題電子商務(wù)環(huán)境下的物流客戶服務(wù)包括（）。

A、交易前的服務(wù)
B、交易中的服務(wù)
C、交易后的服務(wù)
D、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

4.多項選擇題客戶滿意度測評中的抽樣技術(shù)主要包括（）兩個方面。

A、時間
B、抽樣方式
C、質(zhì)量
D、價格
E、樣本量的確定

5.多項選擇題以下屬于物流信息技術(shù)的是（）。

A、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
B、計算機(jī)技術(shù)
C、條碼技術(shù)
D、射箭技術(shù)