單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的（）目標(biāo)是加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

A.主要
B.次要
C.一般
D.重要


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)老顧客的銷售和服務(wù)成本比新客戶（）。

A.教高
B.較低
C.不確定
D.穩(wěn)定

2.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)度的重要性可以用客戶的（）來(lái)體現(xiàn)。

A.“終身價(jià)值”
B.交易價(jià)值總和
C.購(gòu)買頻率
D.創(chuàng)利性

3.單項(xiàng)選擇題一般來(lái)說(shuō)，獲得客戶比保持客戶（）。

A.難
B.易
C.同樣困難
D.同樣容易

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)作為企業(yè)管理的理念是將（）具體化。

A.客戶為核心
B.市場(chǎng)營(yíng)銷
C.軟性服務(wù)
D.與客戶溝通

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物流均勻、連續(xù)進(jìn)行，不能中斷，生產(chǎn)出的產(chǎn)品和使用的設(shè)備工藝流程都是固定且標(biāo)準(zhǔn)化的，工序之間幾乎沒(méi)有在制品儲(chǔ)存，這種屬于（）

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