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A.海英茲·姆·戈得曼
B.克魯斯
C.亞當(dāng)密斯
D.克魯克
A.認(rèn)知
B.了解
C.喜歡
D.購買
A.集中客戶的注意力
B.引起客戶的興趣和認(rèn)同
C.激發(fā)客戶的購買欲望
D.促使客戶做出購買決定
A.注意
B.興趣
C.欲望
D.行為
最新試題
煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對煙草專賣實施法律調(diào)整的指導(dǎo)方針。
假定成交法是指銷售人員利用客戶的從眾心理，促成客戶立即進行購買的方法。
卷煙商品的品質(zhì)是由它的自然屬性決定的。
繼續(xù)為顧客提供知識性指導(dǎo)和產(chǎn)品咨詢服務(wù)即顧客購買商品后，在使用中經(jīng)常會遇到這樣那樣的問題，企業(yè)應(yīng)繼續(xù)負(fù)責(zé)解答、指導(dǎo)，以保證商品的正確使用是售后服務(wù)的方式之一。
卷煙消費者的文化水平會影響消費者對卷煙商品的選擇。
三種滿意水平的關(guān)系是：理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平；期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。
商品條碼數(shù)字的最后一位為校驗碼。
企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計；知曉制造過程；在約定的時間和地點交付產(chǎn)品和服務(wù)；做好顧客培訓(xùn)；顧客抱怨及時響應(yīng)等等活動，都屬于個性化服務(wù)。
銷售人員在訪問客戶時還應(yīng)帶上達成交易所需的材料，如訂單、合同文本、預(yù)收定金憑證。
提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，是滿足顧客各方面的需要，重點要突出服務(wù)創(chuàng)新和個性化服務(wù)。