單項選擇題最具優(yōu)勢、廣被人采用的討債場合是（）。
A.登門討債
B.請進自家門
C.不期而遇
D.各種聚會
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1.單項選擇題當客戶投訴時，銷售人員可以建議顧客購買與主要產品相關的其它產品或服務。這種處理客戶投訴的方法是（）。
A.建立商譽
B.建議推銷
C.鼓勵客戶解釋投訴問題
D.提供解決辦法
2.單項選擇題商品周轉率的計算公式是（）。
A.平均銷售額∕庫存量
B.平均銷售量∕流動比率
C.銷售額∕平均庫存量
D.銷售額∕流動比率
3.單項選擇題（）是指企業(yè)將自己的產品、服務和市場營銷過程等同競爭對手比較尋找差距從而提高自身的水平的戰(zhàn)略。
A.藍圖設計
B.標準跟進
C.質量管理
D.流程再造
4.單項選擇題藍圖設計借助（）來分析服務傳遞過程的各方面。
A.流程圖
B.直方圖
C.控制圖
D.帕累托圖
5.單項選擇題（）是指通過分解組織系統(tǒng)和機構，鑒別顧客同服務人員的接觸帶點，并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)服務質量的一種戰(zhàn)略。
A.藍圖設計
B.標準跟進
C.質量管理
D.流程再造
最新試題
（），即在滿足消費者某種愿望的同種產品中不同品牌之間在質量、特色、服務、外觀等方面的競爭。
題型：單項選擇題
對于規(guī)模大、信譽高、資金雄厚，屬超一流公司的客戶，提交信用調查報告的時間是（）。
題型：單項選擇題
不能以購買者購買行為的特點為標準來劃分市場。
題型：判斷題
渠道模式是指企業(yè)確定的標準的商品銷售路線樣式。
題型：判斷題
調查人員通過觀察調查取得第一手資料。
題型：判斷題
品牌調研必須對消費者年齡、性別、職業(yè)、學歷、收入、家庭結構之分析。
題型：判斷題
面向消費者的營業(yè)推廣方式，不包括（）。
題型：單項選擇題
（）問題是一切營銷管理者所面臨的主要問題之一。
題型：單項選擇題
進行現(xiàn)場觀察不能干擾被觀察者的正常工作，應注意隱蔽。
題型：判斷題
總公司、分公司、督導區(qū)、業(yè)務部、業(yè)務室舉辦的各類競賽，獎品的設置要因地因人，貴重未必有吸引力。這類屬于（）。
題型：單項選擇題