多項(xiàng)選擇題處理客戶投訴是客戶管理的重要內(nèi)容，客戶投訴主要包括（）

A.商品質(zhì)量投訴
B.購銷合同投訴
C.貨物運(yùn)輸投訴
D.服務(wù)投訴


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1.多項(xiàng)選擇題對于信用狀況惡化的客戶，我方原則上可以采取的對策有（）。

A.要求客戶提供擔(dān)保人
B.增加信用保證金
C.減少供貨量
D.接受代位償債和代物償債

2.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于討債的說話不正確的是（）。

A.債權(quán)人將債務(wù)人請到自己的“大本營”里實(shí)施討債行為時，應(yīng)該有一種主人的優(yōu)越感，可以直接通知對方務(wù)必于何時到達(dá)
B.債權(quán)人和債務(wù)人雖然都是獨(dú)立的民事主體，但由于他們之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，決定了他們的法律地位都是不相等的
C.債權(quán)人將債務(wù)人請進(jìn)自己的“大本營”實(shí)行討債行為，最關(guān)鍵的是“請”的方式和時間。通常來說，是在債權(quán)人發(fā)現(xiàn)債務(wù)人不還債的時候采取的方法
D.當(dāng)債權(quán)人和債務(wù)人不期而遇時，即使債務(wù)人口頭答應(yīng)履行債務(wù)，討債人也必須讓債務(wù)人將之書面化

3.多項(xiàng)選擇題債務(wù)人可以運(yùn)用對債務(wù)人實(shí)行輸血扶植的手段幫助討債，輸血扶植的方式有（）。

A.給予經(jīng)濟(jì)資助
B.給予技術(shù)資助
C.給予物資資助
D.給予關(guān)于軟件資助

4.多項(xiàng)選擇題掌握建議成交是一門藝術(shù)，比如在已經(jīng)知道準(zhǔn)顧客接納了你的交易建議之后，你最后說：（），以促成交易的最終完成。

A.你需要多少？
B.什么時候要貨？
C.那么，你買了吧，好嗎？
D.你需要什么規(guī)格的？

5.多項(xiàng)選擇題售前服務(wù)是指在推銷產(chǎn)品之前為顧客提供的服務(wù)，它可以包括（）。

A.做好市場調(diào)查預(yù)測工作
B.做好廣告宣傳
C.為用戶提供樣品和說明書
D.開設(shè)各種技術(shù)培訓(xùn)班以增強(qiáng)其購買信心