多項(xiàng)選擇題解答客戶業(yè)務(wù)咨詢要注意的問題是：()

A.說明問題的語言要清楚、準(zhǔn)確，避免客戶產(chǎn)生不同的理解，導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)時發(fā)生周折；
B.要一次性把需要說明的問題交代清楚，避免問一句說一句，導(dǎo)致客戶辦理業(yè)務(wù)時“跑來跑去”的現(xiàn)象；
C.禁止說：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語言，
D.對于確實(shí)不知道或辦不了的問題，應(yīng)該按照“首問負(fù)責(zé)制”的要求去處理。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.多項(xiàng)選擇題建設(shè)銀行員工的座右銘是（）

A、時時敬業(yè)
B、處處真誠
C、事事嚴(yán)謹(jǐn)
D、人人爭優(yōu)

3.多項(xiàng)選擇題單位存款按存款賬戶性質(zhì)的不同可分為（）。

A、基本存款賬戶存款
B、一般存款賬戶存款
C、臨時存款賬戶存款
D、專用存款賬戶存款
E、驗(yàn)資賬戶存款

4.多項(xiàng)選擇題（）不得作為單位定期存款存入金融機(jī)構(gòu)。

A、財政撥款
B、預(yù)算內(nèi)資金
C、銀行貸款
D、單位活期存款

5.多項(xiàng)選擇題發(fā)放抵押或質(zhì)押貸款時，經(jīng)辦行會計部門應(yīng)審核業(yè)務(wù)部門出具的（）

A、“擔(dān)保物、待處理抵債資產(chǎn)收妥通知書”
B、抵（質(zhì)）押協(xié)議
C、抵押物權(quán)證
D、權(quán)利質(zhì)押的權(quán)利憑證