單項選擇題服務(wù)機構(gòu)或服務(wù)人員在（）過程中，服務(wù)者的一舉一動都被顧客視為一種組織行為，顧客對服務(wù)的真實感知是通過服務(wù)過程中的每一個真實的瞬間完成的。

A.服務(wù)接觸
B.顧客接觸
C.顧客服務(wù)
D.接觸服務(wù)


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1.單項選擇題下面（）加油站定位的目標客戶群更關(guān)注價格利益，價格是其購買決策的主要指標，一般主要由為雇主開車的長途汽車司機、農(nóng)用機械用戶等組成。

A.中心城區(qū)高端
B.一般城鎮(zhèn)及國道中端
C.城郊、國省道及鄉(xiāng)村低端
D.鄉(xiāng)村高端

3.單項選擇題由于油品的同質(zhì)性較強，下面選項的做法（）通常對加油站是錯誤的。

A.強調(diào)品牌
B.強調(diào)管理
C.重視服務(wù)
D.當市場進入成熟期后，宜采用集中性營銷策略

4.單項選擇題加油站集中全部資源進入一個或少數(shù)幾個相似的細分市場作為目標市場，以爭取局部市場上的優(yōu)勢地位。運用此策略是遵循“與其四面出擊，不如一點突破”的原則。這稱為集中市場營銷策略，下面選項（）不是其優(yōu)點。

A.易于小范圍集中資源，進行“精耕細作”
B.易于深入地發(fā)掘消費者的潛在需要
C.當外部環(huán)境變化時加油站回旋余地較大
D.易于確立優(yōu)勢，獲得較高投資收益

最新試題

店面優(yōu)化提升工作流程分為六個步驟，分別為：（），形成提升報告，報告評估，現(xiàn)場整改，整改效果評估，效果跟蹤維護。

題型：單項選擇題

站級系統(tǒng)班結(jié)時提示“TCPCOM不可用”解決方法之一是（）

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便利店品類優(yōu)化調(diào)整需要以（）為出發(fā)點，進行淘汰低效品，補充新品，突出便利店特點。

題型：單項選擇題

利用CRM系統(tǒng)進行客戶挽回的做法是結(jié)合CRM智能分析功能，進行客戶數(shù)據(jù)全面診斷，找到需要重點關(guān)注的客群，有針對性采取差異化（）

題型：單項選擇題

加油站出現(xiàn)促銷品斷檔，應(yīng)向上級公司申請（）的替代促銷品，做好促銷登記。

題型：單項選擇題

便利店店面優(yōu)化提升中商品選擇診斷的目的是（）

題型：單項選擇題

風(fēng)險度量法是指針對風(fēng)險案例中的有效數(shù)據(jù)，對風(fēng)險的大小進行計量，判定風(fēng)險的（），做出風(fēng)險應(yīng)對決策。

題型：單項選擇題

非油收入指加油站對外銷售非油商品的收入，主要用于評價加油站（）能力。

題型：單項選擇題

恢復(fù)工作應(yīng)在事故發(fā)生后（）進行。

題型：單項選擇題

加油站在服務(wù)過程中，應(yīng)不斷完善更新客戶消費信息，開展客戶聚類分析，客戶價值分析，消費行為分析，掌握客戶需求，消費動態(tài)，行為特征等，做好客戶分析和（）

題型：單項選擇題