A、每日檢查貴賓區(qū)域環(huán)境，及時(shí)、耐心、有效地解答客戶疑難和處理客戶意見(jiàn)，受理客戶投訴和其它突發(fā)事件
B、積極開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)客戶資源，開(kāi)展與普通客戶服務(wù)區(qū)的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)效率
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作，做好產(chǎn)品營(yíng)銷協(xié)助工作
D、分流疏導(dǎo)普通客戶A、每日檢查貴賓區(qū)域環(huán)境，及時(shí)、耐心、有效地解答客戶疑難和處理客戶意見(jiàn)，受理客戶投訴和其它突發(fā)事件
B、積極開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)客戶資源，開(kāi)展與普通客戶服務(wù)區(qū)的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)效率
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作，做好產(chǎn)品營(yíng)銷協(xié)助工作
D、分流疏導(dǎo)普通客戶
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A、在理財(cái)經(jīng)理一對(duì)一維護(hù)客戶的基礎(chǔ)上，與重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶建立同步維護(hù)關(guān)系，開(kāi)展客戶回訪，保證服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度
B、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開(kāi)展貴賓理財(cái)中心的經(jīng)營(yíng)管理工作。負(fù)責(zé)制定貴賓理財(cái)中心客戶發(fā)展策略，定期開(kāi)展客戶發(fā)展情況分析、市場(chǎng)調(diào)研和客戶需求調(diào)研
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別發(fā)展工作
D、每日負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)匯總表》
A、自助服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)有ATM、CDM、自助服務(wù)終端等服務(wù)設(shè)備并設(shè)有操作流程提示牌。
B、在機(jī)具醒目位置應(yīng)加貼銀聯(lián)標(biāo)識(shí)、可受理外卡標(biāo)識(shí)和境外銀行卡組織標(biāo)識(shí)，且要保持標(biāo)識(shí)無(wú)破損、褪色、脫落等情況
C、自助機(jī)具打印憑條信息應(yīng)為中英文雙語(yǔ)版，95588客戶服務(wù)電話的中英文提示應(yīng)置于自助機(jī)具服務(wù)界面和自助機(jī)具打印憑條中。
D、應(yīng)使用不干膠加貼本支行服務(wù)電話提示標(biāo)簽，以便及時(shí)解決客戶疑難。
A、辦理任何核算業(yè)務(wù)
B、兼職營(yíng)業(yè)經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員
C、外出為客戶辦理存、取款業(yè)務(wù)
D、代客戶申領(lǐng)個(gè)人網(wǎng)上銀行U盾（口令卡）等支付介質(zhì)
A、及時(shí)學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，掌握本崗位內(nèi)部控制要求和風(fēng)險(xiǎn)防范內(nèi)容
B、充分了解客戶的基本信息、業(yè)務(wù)需求及風(fēng)險(xiǎn)偏好，根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，向客戶推介合適的金融產(chǎn)品，避免錯(cuò)誤銷售
C、堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則，嚴(yán)格按照協(xié)議要求辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，保證客戶信息、協(xié)議合同等交易資料的真實(shí)、完整、有效
D、有效運(yùn)用個(gè)人貸款管理系統(tǒng)（PCM2003）和個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)（PBMS），妥善保管柜員號(hào)及密碼
A、績(jī)效考核數(shù)據(jù)
B、日常工作安排
C、日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
D、解決問(wèn)題的方法
最新試題
接待客戶是應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見(jiàn)面還應(yīng)主動(dòng)自我介紹，雙手遞送名片（文字正面朝向?qū)Ψ剑?；如果名片中有不常用的字，?yīng)將自己的名字讀一遍，以方便對(duì)方稱呼。接受名片，食指與拇指輕輕夾住，雙手接受。（）
個(gè)人客戶經(jīng)理可以代客戶在業(yè)務(wù)申請(qǐng)書上簽字。（）
個(gè)人客戶經(jīng)理進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)（）
個(gè)人客戶不得與個(gè)人客戶（）
以下屬于優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別與發(fā)現(xiàn)的參考特征的是()
接聽(tīng)電話時(shí)，盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽(tīng)，語(yǔ)言規(guī)范、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速稍慢；在接聽(tīng)客戶投訴電話時(shí)，要調(diào)整好情緒，談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，使用禮貌用語(yǔ)；如需代轉(zhuǎn)電話時(shí)，要熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接；如對(duì)方撥錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌說(shuō)明情況。（）
下述描述錯(cuò)誤的是（）
下列個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售流程中，描述正確的是()
以下屬于貴賓理財(cái)中心客戶經(jīng)理主管工作職責(zé)的有（）
理財(cái)經(jīng)理應(yīng)定期為客戶評(píng)估資產(chǎn)配置執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上，幫助客戶共同做出調(diào)整資產(chǎn)配置方案的決策，并對(duì)客戶所持有的產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整。一般而言，理財(cái)經(jīng)理為客戶檢視投資狀況和調(diào)整資產(chǎn)配置方案，應(yīng)至少每1年執(zhí)行一次。（）