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填空題與客戶交談時語氣要柔和，要抑揚頓挫；語速以（）字/分鐘為佳，如客戶沒聽清，速度可適當放慢。

1.填空題柜臺手的姿勢：雙手自然交疊，將腕至肘部的三分之（）處輕放在柜臺上。

2.填空題客戶對員工的三秒鐘印象，60%來自于（）和（），40%來自于聲音和談話內容。

3.填空題在握手禮儀中，應遵循的順序為（）在先、（）在先、（）在先。

4.填空題行進時應按照以（）為尊的原則，在客戶左前2～3步處引導客戶。

5.填空題遇到客人、表示感謝或回禮時，行（）度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行（）度鞠躬禮。