A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測量
C、服務(wù)監(jiān)測
D、服務(wù)評估
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A、通過對服務(wù)監(jiān)測所得到的服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)，可以評估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B、可以為客服人員績效考核提供科學(xué)的依據(jù)
C、服務(wù)評估需要來自服務(wù)監(jiān)測的數(shù)據(jù)支撐
D、服務(wù)監(jiān)測不能指導(dǎo)服務(wù)人員在今后工作中的需要注意事項(xiàng)
A、服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)測量
D、服務(wù)流程
A、服務(wù)設(shè)計(jì)
B、服務(wù)檢查
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)監(jiān)測
A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶滿意
D、有形展示
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動(dòng)分界線
C、外部互動(dòng)分界線
D、不可視分界線
最新試題
以下選項(xiàng)不屬于網(wǎng)上訂（配）貨的實(shí)施輔導(dǎo)內(nèi)容的是（）。
某煙草公司對客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時(shí)，給客戶以："有諾必應(yīng)"的感覺，清晰化客戶期望，提高滿意度。
客戶期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。
國家建立、健全環(huán)境監(jiān)測制度，監(jiān)測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用合理的監(jiān)測設(shè)備，遵守監(jiān)測規(guī)范，監(jiān)測機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人對監(jiān)測數(shù)據(jù)的（）負(fù)責(zé)。
消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)、受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）
消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。（）
影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會(huì)影響客戶期望。
實(shí)行（）的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照排污許可證的要求排放污染物。
國家實(shí)行（）和考核評價(jià)制度，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護(hù)目前完成情況納入負(fù)有環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)的部門及下級人民政府負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容，作為對其考核評價(jià)的重要依據(jù)。
危險(xiǎn)化學(xué)品倉庫應(yīng)該有避雷設(shè)置，并且每2年至少檢測一次。（）