多項選擇題有形性指供方通過實體證據(jù)展現(xiàn)其服務的能力。以下哪些是這些實體證據(jù)（）

A、人員形象
B、服務流程
C、服務工具
D、服務交付物


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1.多項選擇題ISM無線非專用頻段基本是（）

A、915MHz，帶寬26MHz
B、2.570~2.620GHz，帶寬50MHz
C、2.45GHz，帶寬83.5MHz
D、5.15~5.825GHz，帶寬675MHz

2.多項選擇題在規(guī)劃設計Wlan網(wǎng)絡時，進行需求確定要執(zhí)行的步驟是（）

A、收集信息
B、證實需求
C、規(guī)范需求
D、用文件確定需求

3.多項選擇題LVS負載均衡技術(shù)使用了多種算法來實現(xiàn)負載均衡，其中比較典型的有（）

A、輪叫（RounDRobin）
B、加權(quán)輪叫（WeighteDRounDRobin）
C、最多鏈接（MostConnections）
D、加權(quán)最多鏈接（WeighteDMostConnections）

4.多項選擇題Wlan無線網(wǎng)絡的安全威脅有（）

A、外部人員可以通過無線網(wǎng)絡繞過防火墻，對公司網(wǎng)絡進行非授權(quán)存取
B、無線網(wǎng)絡傳輸?shù)男畔]有加密或者加密很弱，易被竊取、竄改和插入
C、無線網(wǎng)絡易被拒絕服務攻擊（DOS）和干擾
D、內(nèi)部員工可以設置無線網(wǎng)卡為P2P模式與外部員工連接

5.多項選擇題下列對服務臺的目標理解正確的哪項（）

A、為顧客和用戶提供單一聯(lián)系點
B、保證有關(guān)的呼叫請求能夠到達IT部門和進行支持性活動來提供約定的服務
C、協(xié)調(diào)顧客（用戶）和IT部門之間的關(guān)系，為IT服務運行提供支持，從而提高顧客的滿意度
D、作為首次聯(lián)系點，服務臺通過截取不相關(guān)問題和容易回答的問題減輕了其它IT部門的工作量使用質(zhì)量評價結(jié)果時，應考慮哪些因素