單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)是沖突過程的第一個階段？（）

A.出現(xiàn)矛盾
B.行為意向
C.潛在的對立
D.發(fā)覺問題
E.存在構(gòu)成沖突的雙方


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1.單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)是制定標(biāo)準(zhǔn)的原則？（）

A.用數(shù)據(jù)說話
B.精確的度量
C.一切評價以事實(shí)為準(zhǔn)繩
D.強(qiáng)調(diào)顧客的需要
E.滿足工作人員的需求

2.單項(xiàng)選擇題下列屬于領(lǐng)導(dǎo)的作用的是（）。

A.管理、決策、激勵
B.指揮、協(xié)調(diào)、激勵
C.指揮、協(xié)調(diào)、獎罰
D.管理、協(xié)調(diào)、激勵
E.管理、決策、獎罰

3.單項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)不包括哪一步驟？（）

A.計劃階段
B.評價階段
C.檢查階段
D.處理階段
E.實(shí)施階段

4.單項(xiàng)選擇題考慮制定計劃的前提條件指的是計劃工作的（）。

A.人口條件
B.方案條件
C.預(yù)算條件
D.輔助計劃條件
E.假設(shè)條件

5.單項(xiàng)選擇題協(xié)調(diào)的具體方法包括（）。

A.管理協(xié)調(diào)
B.目標(biāo)協(xié)調(diào)
C.有效協(xié)調(diào)
D.方法協(xié)調(diào)
E.同情協(xié)調(diào)