多項選擇題下列哪些業(yè)務交易由普通柜員辦理（）

A、銀證轉帳業(yè)務
B、速匯通業(yè)務
C、非賬務性業(yè)務
D、存款證明


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1.多項選擇題下列屬于普通柜員的崗位職責是（）

A、辦理存款業(yè)務
B、營業(yè)前準備好現(xiàn)金、重空、印章
C、落實系統(tǒng)授權、簽字授權等制度
D、擔當柜員主管或大堂經理的后備

2.多項選擇題客戶離開柜臺時，普通柜員應（）

A、詢問客戶是否他們還需要其他的服務
B、感謝客戶在建行辦理業(yè)務：感謝您光臨建設銀行
C、提醒客戶帶好他們的物品
D、禮貌送別

3.多項選擇題普通柜員應通過以下服務，推薦客戶到自助服務區(qū)（）

A.仔細聆聽以確保理解客戶需求
B.禮貌提醒客戶交易可以去自助服務區(qū)完成
C.提供適當的宣傳冊：雙手遞出宣傳冊
D.主動告訴客戶下次使用自助服務
E.以上均可

4.多項選擇題以下哪些做法是正確的（）

A.客戶經理于迎接后，如果客戶需要產品介紹時，則進行下一步流程產品介紹和需求分析
B.若客戶不需要幫助，讓客戶輕松地自由活動，遞送名片，并告訴客戶：“我是×××，您可以隨意參觀，如有什么問題，您可以隨時找我，我就在那邊。”
C.若客戶愿意繼續(xù)交談，則繼續(xù)使用顧問式銷售的方法：①建立互相信任的關系；②發(fā)掘客戶需求；③建議解決方案；④尋求承諾；⑤確定客戶滿足
D.盡可能留下客戶資料，但不可強求

5.多項選擇題客戶辦理業(yè)務時，普通柜員應雙手接過客戶的（）

A、身份證
B、現(xiàn)金
C、單據
D、任何證件

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