判斷題客服代表簽入系統(tǒng)的時間與客服代表用于客戶服務的時間之比稱為工作率

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1.多項選擇題目前銀行客戶服務中心較為常用的績效考核指標包括（）

A.電話監(jiān)聽質(zhì)量
B.客戶滿意度
C.業(yè)務受理量
D.業(yè)務受理效率
E.業(yè)務知識掌握

2.多項選擇題在知識能力方面的考核指標有（）

A.工作率
B.培訓考核
C.技能與知識
D.創(chuàng)新能力

3.多項選擇題績效考核的目標包括（）。

A.確?？头行臉I(yè)務健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展
B.充分發(fā)掘員工的潛力、調(diào)動員工的積極性、合理評估并持續(xù)提升員工績效表現(xiàn)
C.營造公平、公正、公開的競爭機制，完善良性循環(huán)的激勵機制
D.發(fā)揮整體合力和弘揚團隊協(xié)作精神

4.多項選擇題績效考核是（）的關鍵手段。

A.激勵團隊
B.提高服務水平
C.提高效益
D.培養(yǎng)績優(yōu)員工

5.單項選擇題為推動銀行業(yè)客服中心規(guī)范化、標準化建設，提升行業(yè)整體服務水平，中國銀行業(yè)協(xié)會于2011年10月搭建（）

A.銀行業(yè)客服中心數(shù)據(jù)分享平臺
B.銀行業(yè)客服中心數(shù)據(jù)共享平臺
C.銀行業(yè)客服中心數(shù)據(jù)專享平臺
D.銀行業(yè)客服中心數(shù)據(jù)優(yōu)享平臺