多項(xiàng)選擇題如乘客對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理滿意，車(chē)站工作人員在《乘客投訴記錄簿》“跟進(jìn)結(jié)果“欄注明（）

A、采取措施
B、回復(fù)內(nèi)容
C、乘客是否滿意
D、乘客電話


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些方式可以開(kāi)啟邊門(mén)（）

A、綜合監(jiān)控
B、車(chē)站工作卡
C、手動(dòng)開(kāi)啟
D、票亭門(mén)禁

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些情況開(kāi)啟邊門(mén)，要在《當(dāng)班情況登記本》記錄（）

A.參訪人員
B.本站施工人員
C.殘疾或乘坐輪椅乘客
D.盲人

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于特殊乘客的有（）

A、義務(wù)兵
B、革命傷殘軍人
C、傷殘人民警察
D、年滿60周歲的老年人

4.多項(xiàng)選擇題大客流應(yīng)急處置原則包括（）

A、以人為本，減少影響
B、提前準(zhǔn)備，精心組織
C、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)
D、各司其職、協(xié)同配合

5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于乘客問(wèn)詢制度敘述改正的是（）

A、乘客問(wèn)詢過(guò)程中嚴(yán)禁邊做手中的工作邊和乘客交談，嚴(yán)禁與乘客交談時(shí)心不在焉；
B、遇到問(wèn)詢事項(xiàng)復(fù)雜時(shí)，可禮貌告訴乘客：“對(duì)不起，我不是很清楚。”
C、安檢、保安、保潔及其他駐站人員遇乘客問(wèn)詢，須遵循乘客問(wèn)詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
D、不能因引導(dǎo)乘客至查詢機(jī)而耽誤行車(chē)相關(guān)工作，不能導(dǎo)致脫崗。