多項選擇題柜員柜面營銷與柜面服務(wù)包括（）

A.負責(zé)業(yè)務(wù)辦理間隙識別優(yōu)質(zhì)客戶的工作，并將客戶引導(dǎo)到最合適的服務(wù)渠道
B.保持頭、臉、手、著裝、修整、飾物的清潔、規(guī)范，保持職業(yè)化服務(wù)形象
C.執(zhí)行站姿挺拔、坐姿端莊、行姿規(guī)范、行為檢點、微笑親和、致意得體、道歉真誠的服務(wù)要求，保持良好服務(wù)行為
D.執(zhí)行聲音親和、語句清晰、措辭客氣、表達明了、稱呼準(zhǔn)確、問候得體、適當(dāng)寒暄的服務(wù)語言規(guī)范
E.負責(zé)詳細記錄客戶信息，聆聽、發(fā)現(xiàn)客戶真實需求，為下一步客戶經(jīng)理的關(guān)系維護打下基礎(chǔ)


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1.多項選擇題柜員現(xiàn)金管理的職責(zé)包括（）

A.負責(zé)保管本柜員現(xiàn)金，按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)所需現(xiàn)金領(lǐng)繳、使用、保管、登記，確保賬、款相符
B.負責(zé)現(xiàn)金的領(lǐng)取，領(lǐng)取現(xiàn)金時應(yīng)由主管授權(quán)（或?qū)徟┎⒈O(jiān)交，收付大額現(xiàn)金必須換人復(fù)點大數(shù)
C.負責(zé)檢查現(xiàn)金箱是否超限，超過限額部分及時上解
D.負責(zé)授權(quán)權(quán)限之內(nèi)（超過權(quán)限的，必須經(jīng)主管柜員授權(quán)）的開、銷戶、現(xiàn)金收付、電子轉(zhuǎn)賬以及查詢等臨柜業(yè)務(wù)
E.負責(zé)每日換人清點、復(fù)核當(dāng)日尾箱現(xiàn)金；負責(zé)核對現(xiàn)金、并經(jīng)事后監(jiān)督員審核無誤后，將現(xiàn)金整點、封箱、上雙鎖

2.多項選擇題以下柜員業(yè)務(wù)辦理說法正確的是（）

A.負責(zé)授權(quán)權(quán)限之內(nèi)（超過權(quán)限的，必須經(jīng)主管柜員授權(quán)）的開、銷戶、現(xiàn)金收付、電子轉(zhuǎn)賬以及查詢等臨柜業(yè)務(wù)
B.辦理跨柜員交易業(yè)務(wù)時，對于業(yè)務(wù)發(fā)起柜員簽退前接收柜員仍未處理的，應(yīng)由發(fā)起柜員在未核銷跨柜業(yè)務(wù)明細清單上簽章證明
C.負責(zé)本柜憑證的整理核對，做到蓋章、分錄齊全、正確，并及時與事后監(jiān)督員辦理憑證等會計資料的傳遞、交接
D.負責(zé)執(zhí)行假幣的收繳、鑒定工作，并執(zhí)行賬實統(tǒng)管，賬實相符的原則進行保管
E.負責(zé)辦理各項存款、貸款、內(nèi)部賬業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)，辦理主輔幣、殘幣的兌換和有價證券的兌付業(yè)務(wù)，并負責(zé)票幣的整點、挑剔、捆扎工作

4.多項選擇題廣東農(nóng)信社辦理賬戶年檢業(yè)務(wù)的交易結(jié)果確認包括以下哪些操作（）

A.檢查"睡眠/無主賬戶激活"交易業(yè)務(wù)交易單打印是否正確
B.檢查特殊業(yè)務(wù)申請表打印是否正確，核對無誤交客戶簽名確認
C.經(jīng)辦人在年檢資料復(fù)印件加蓋"與原件核對相符"、個人名章
D.核對客戶是否已建立通知，是否按通知約定日期辦理銷戶
E.登記"人民幣單位結(jié)算賬戶開銷戶登記簿"

5.多項選擇題哪些屬于廣東農(nóng)信社辦理產(chǎn)品變更業(yè)務(wù)的后續(xù)處理（）

A.將一份交印鑒卡保管人保管使用，一份與開戶資料留存保管，一份退客戶
B.開戶申請資料復(fù)印件與《單位銀行結(jié)算賬戶管理協(xié)議書》等資料一并專夾保管
C.將活期存款存折、特殊業(yè)務(wù)申請表第二聯(lián)及身份證件原件交回客戶，提醒客戶核對
D.特殊業(yè)務(wù)申請表第一聯(lián)作為記賬憑證，按傳票號順序訂入當(dāng)天傳票，定期歸檔
E.教育證明、收回的存折封面頁加蓋附件章、結(jié)清章并破壞磁條后，作銷戶傳票附件