問答題導(dǎo)游人員不了解旅游者的需求導(dǎo)游員李小姐在火車站接到自己要接待的團(tuán)隊后，馬上引導(dǎo)客人至乘車處，幫助大家安放行李。等到全體旅游者都上車后，她便有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，并讓司機(jī)啟動車輛，然后熱情地對大家說：“歡迎大家來到我們美麗的城市觀光旅游，本人就是你們在本地的導(dǎo)游員。大家今天下榻的賓館位于風(fēng)景區(qū)內(nèi)，路上需要半個小時時間，我現(xiàn)在給你們唱幾首歌，讓你們打發(fā)一下時間?！比缓笏藥资琢餍懈枨髞碛纸o大家講了幾個笑話，可是客人反應(yīng)并不強(qiáng)烈，李小姐不大高興，對客人們說：“你們對我的服務(wù)不感興趣，那就自便吧?！闭f完就坐下自顧看起書來了。客人們對此議論紛紛，面有慍色。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

3.問答題

旅游者要求調(diào)換導(dǎo)游員，導(dǎo)游員小洪接待了一個來自南方某城市的旅游團(tuán)，其團(tuán)員大部分都是男性游客。按照接待計劃，該團(tuán)在當(dāng)?shù)赜袃商斓挠斡[安排。第一天大家游覽得很高興，小洪講解得也很認(rèn)真。晚上，在下榻的飯店與旅游者告別的時候，全陪告訴小洪說，有些旅游者希望明天安排一個女導(dǎo)游員來接待這個團(tuán)隊，請小洪與旅行社聯(lián)系一下。
小洪感到非常不高興，隨后給旅行社經(jīng)理打了電話，把客人的要求匯報了一下。旅行社的經(jīng)理告訴小洪，眼下正是旅游旺季，社內(nèi)所有的正式導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員都上團(tuán)了，要換導(dǎo)游員是根本不可能的。經(jīng)理要求小洪把情況實事求是地向客人們講清楚，求得客人的諒解，并繼續(xù)做好服務(wù)工作。
第二天上午出發(fā)時，客人們發(fā)現(xiàn)沒有女導(dǎo)游員前來接待他們，還是由小洪繼續(xù)帶隊，就有點(diǎn)不高興。而小洪則態(tài)度生硬地對他們說：“目前正是旅游旺季，別說女導(dǎo)游，就是男導(dǎo)游都調(diào)不過來，你們就再將就一天吧。”客人聽了很不舒服，整天游覽過程中都無精打采。這一天，小洪的講解也很不到位，他只想把這個團(tuán)早點(diǎn)送走。

最新試題

你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長在中國的停留時間？

題型：問答題

簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。

題型：問答題

全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)？

題型：問答題

如領(lǐng)隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時，全陪如何處理？

題型：問答題

某旅游團(tuán)一行20人從北京到長沙來旅游。因天氣，航班延誤，抵達(dá)時間比原計劃晚了7小時。該旅游團(tuán)將于三天后離開長沙返回北京。由于正值旅游旺季，返程的機(jī)票早已訂好。針對這種情況，地陪小王應(yīng)如何處理？

題型：問答題

導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊結(jié)束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？

題型：問答題

簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點(diǎn)，導(dǎo)游員的處理程序。

題型：問答題

游客因患病或家中有事，要求中止旅游活動、提前離開旅游團(tuán)時，導(dǎo)游員的處理程序。

題型：問答題

因大雪封山，導(dǎo)致玉龍雪山無法正常參觀，導(dǎo)游員的處理程序。

題型：問答題

散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面？

題型：問答題