單項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員在接待消費(fèi)者時(shí)要保持良好的形象就要講究（）。

A.心理健康
B.良好的素質(zhì)
C.文化水平高
D.精、氣、神


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1.單項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員的接待禮儀一般通過（）表現(xiàn)出來。

A.熱情服務(wù)
B.推薦介紹
C.技能熟練
D.儀表、動作和語言

2.單項(xiàng)選擇題經(jīng)過整理加工的出版物市場需求信息反饋，不需要（）

A、相關(guān)部門抓住機(jī)會滿足市場需求
B、將信息反饋到企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門
C、對信息源的產(chǎn)生地進(jìn)行對應(yīng)反饋
D、讓各相關(guān)部門做出反應(yīng)

3.單項(xiàng)選擇題收集信息的目的是為了取得實(shí)際的（）

A、參考價(jià)格
B、社會效益
C、應(yīng)用價(jià)值
D、經(jīng)濟(jì)價(jià)值

4.單項(xiàng)選擇題分析客戶的交易行為主要從客戶對供應(yīng)商的（）上進(jìn)行。

A、了解程度
B、接觸程度
C、忠誠度
D、信用度

5.單項(xiàng)選擇題（）是已經(jīng)顯現(xiàn)需求的客戶，或需求已經(jīng)得到滿足的客戶。

A、潛在客戶
B、顯在客戶
C、目標(biāo)客戶
D、已交易客戶