多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于店堂服務(wù)特點(diǎn)的是（）

A.營(yíng)業(yè)面積大
B.出版物品種分類細(xì)致
C.店堂整潔、舒適
D.營(yíng)業(yè)人員充足、各種服務(wù)設(shè)施齊全
E.一對(duì)一服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題按照營(yíng)業(yè)過(guò)程中的接待技巧，外單位來(lái)訪人員離開時(shí)，出版物發(fā)行員要（）

A.禮貌道別
B.送到店外
C.按禮儀站姿目送離開
D.主動(dòng)迎上去引導(dǎo)
E.送離辦公區(qū)域

3.多項(xiàng)選擇題按照營(yíng)業(yè)中的接待技巧，出版物發(fā)行員在收款環(huán)節(jié)要做到（）

A.開票要認(rèn)真，字跡要規(guī)范
B.捆扎結(jié)實(shí)
C.收款找零要唱收唱付，并把零錢遞到消費(fèi)者手中
D.購(gòu)買量大時(shí)要請(qǐng)其他出版物發(fā)行員幫助復(fù)核
E.根據(jù)消費(fèi)者是否需要開具票據(jù)

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，出版物發(fā)行員要低聲、婉轉(zhuǎn)地輕聲提醒消費(fèi)者，不要（）

A.生硬地轟客
B.提前結(jié)賬
C.提前搞衛(wèi)生或關(guān)燈
D.提前通知營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間
E.提前撤離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所