多項選擇題在實際工作中，如果消費者所需要的出版物缺貨，發(fā)行員應適時詢問消費者的（）等，合理介紹或推薦符合要求的出版物。

A.性格
B.相關要求
C.業(yè)余興趣
D.年齡
E.購買目的


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1.多項選擇題了解消費者的光顧目的之后，對有明確購買目標的消費者，出版物發(fā)行員應（）

A.主動幫助消費者找到需要的出版物
B.向消費者大力推薦其他類出版物
C.適當?shù)亟榻B一些同類出版物
D.幫助消費者明確購買目標
E.做好啟迪、勸說工作

2.多項選擇題在運用觀察法分析消費者身份時，對出版物比較熟悉的、經(jīng)常購買的消費者一般表現(xiàn)為（）

A.對營業(yè)場所分類、布局較熟悉
B.在書架前徘徊
C.喜歡自己翻閱、選擇
D.向出版物發(fā)行員提問有關出版發(fā)行方面情況
E.經(jīng)常需要引導

3.多項選擇題從消費者光顧的目的來分析，光顧出版物銷售場所的消費者一般可分為（）

A.有明確購買目標的消費者
B.雖有購買想法但沒有明確目標的消費者
C.沒有現(xiàn)實購買想法的潛在消費者
D.專挑毛病的消費者
E.無購買想法與目標的消費者

5.多項選擇題出版物發(fā)行員在服務工作中要（），通過觀察和分析消費者在挑選出版物以及購買以后的舉動、神情，從中獲得聯(lián)想或信息，擴大銷售業(yè)務。

A.廣泛聽取出版者的意見和建議
B.研究消費者選購出版物過程
C.十分主動地去貼近消費者
D.注意消費者的購買結果
E.努力詢問消費者購買目的、相關要求