多項(xiàng)選擇題無(wú)論是提供哪一種咨詢(xún)服務(wù)，出版物發(fā)行員都需（）

A.掌握?qǐng)D書(shū)館供應(yīng)信息
B.對(duì)消費(fèi)者都必須態(tài)度熱情、實(shí)事求是，友善尊重。
C.熟悉出版物
D.掌握與出版物有關(guān)的理論知識(shí)和操作技能


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1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，相比較而言，具有快速、高效特點(diǎn)的咨詢(xún)有（）

A.計(jì)算機(jī)查詢(xún)
B.服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)
C.信函咨詢(xún)
D.電話(huà)查詢(xún)

2.多項(xiàng)選擇題具有直接和直觀(guān)特點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)包括（）

A.計(jì)算機(jī)查詢(xún)
B.服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)
C.柜臺(tái)咨詢(xún)
D.電話(huà)查詢(xún)
E.導(dǎo)購(gòu)咨詢(xún)

3.多項(xiàng)選擇題按咨詢(xún)服務(wù)的環(huán)境特點(diǎn)，咨詢(xún)服務(wù)可分為（）和信函咨詢(xún)。

A.服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)
B.柜臺(tái)咨詢(xún)
C.卡片查詢(xún)
D.計(jì)算機(jī)查詢(xún)

4.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于導(dǎo)購(gòu)服務(wù)操作步驟，正確的是（）

A.根據(jù)詢(xún)問(wèn)引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)趨向
B.請(qǐng)消費(fèi)者填寫(xiě)需求調(diào)查表
C.根據(jù)消費(fèi)者需要提出合理化建議
D.根據(jù)自己需要提出建設(shè)性意見(jiàn)
E.幫助消費(fèi)者選擇合適的出版物

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的技巧有（）

A.現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)敏捷
B.和顧客拉關(guān)系、套近乎
C.簽名售書(shū)
D.微笑成就開(kāi)始
E.學(xué)習(xí)問(wèn)話(huà)的技巧