多項(xiàng)選擇題在零售店的日常銷售活動(dòng)中，出版物發(fā)行員面對(duì)成千上萬(wàn)的消費(fèi)者和紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)，往往會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾，這些矛盾主要是由（）等而引起的。

A.出版物質(zhì)量
B.服務(wù)工作
C.書店地理位置
D.管理工作
E.發(fā)行員年齡


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2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，符合出版物發(fā)行員從事信函咨詢服務(wù)的工作要求的有（）

A.有專人收信
B.分類處理
C.上門服務(wù)
D.回信或回電
E.三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)

3.多項(xiàng)選擇題影響消費(fèi)者購(gòu)買出版物時(shí)間的因素有（）

A.雙休日
B.個(gè)人年齡
C.節(jié)假日
D.出版物類型
E.季節(jié)

4.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于出版物消費(fèi)者的個(gè)性心理的有（）

A.慕名心理
B.理智心理
C.被迫心理
D.沖動(dòng)心理
E.逆反與獵奇心理

5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于消費(fèi)者購(gòu)買心理傾向的有（）

A.求新
B.求實(shí)
C.求廉
D.求同
E.求趣