單項(xiàng)選擇題用于旅游團(tuán)隊(duì)的車輛，游客乘坐人數(shù)最好為車輛座位的多少為好（）

A、60%
B、70%
C、80%
D、90%


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1.單項(xiàng)選擇題旅游者在下列哪些情況下可以投訴（）

A、旅行社認(rèn)真履行旅游合同
B、旅行社正當(dāng)經(jīng)營，無欺詐行為i
C、導(dǎo)游索要小費(fèi)
D、導(dǎo)游努力維護(hù)旅游者的利益

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是旅游投訴應(yīng)該具備的條件（）

A、直接利害關(guān)系明確
B、有損害行為發(fā)生
C、被投訴人有客觀上的過錯(cuò)
D、投訴涉及的糾紛與旅游活動有因果關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不應(yīng)該是投訴狀里面應(yīng)該包含的內(nèi)容（）

A、投訴者的姓名、性別
B、投訴者的家庭狀況
C、投訴者的單位名稱和所在地
D、投訴請求和投訴依據(jù)的事實(shí)和理由

4.單項(xiàng)選擇題對于旅游者的口頭投訴下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、認(rèn)真傾聽
B、調(diào)查核實(shí)
C、正確處理
D、冷落游客

5.單項(xiàng)選擇題下面對旅游用車的要求正確的是（）

A、原則上可以允許客人坐席上放大件行李
B、中國制造的車一般只限于運(yùn)營4年
C、車輛的最后一排和司機(jī)座位后第一排都不宜引導(dǎo)客人乘坐
D、游客乘坐人數(shù)最好為所乘車輛座位的70%