單項(xiàng)選擇題在繪制親和圖時(shí),活動(dòng)小組的成員不應(yīng)超過(guò)()人

A.6
B.8
C.10
D.12


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1.單項(xiàng)選擇題特殊過(guò)程是指()的過(guò)程

A.對(duì)過(guò)程結(jié)果要求非常高
B.過(guò)程結(jié)果是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證
C.顧客有特殊要求
D.對(duì)過(guò)程結(jié)果有特殊要求

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格,采取糾正措施(服務(wù)差錯(cuò)分析)的主要目的是()

A.防止服務(wù)不合格再次發(fā)生
B.糾正已經(jīng)發(fā)生的服務(wù)不合格
C.為制定相關(guān)規(guī)范提供依據(jù)
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)