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填空題導(dǎo)游人員的服務(wù)工作復(fù)雜多變，從人際關(guān)系來看，導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社，要維護(hù)旅行社的（）與利益;另一方面，導(dǎo)游人員又代表著游客，要維護(hù)游客的（），還要以（）的身份與有關(guān)各方交涉。

1.填空題游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的（）。

2.填空題導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括（）質(zhì)量、為游客提供（）的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)量。

3.填空題未來旅游市場的最大變化可能不是在旅游的人數(shù)上，而是在游客的（）上，即更加強(qiáng)調(diào)（）的實(shí)現(xiàn)。

4.填空題從導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢分析要求，未來的導(dǎo)游人員不僅是位能說會道、（）、多才多藝的人，還要能（），有強(qiáng)壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去（）。

5.填空題（）在消費(fèi)過程中，游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的規(guī)格（）和（）等作出這樣或那樣的反應(yīng)。而導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)的過程中，由于處在接待的（），最了解游客對旅游產(chǎn)品的（）和（）。