問答題

導游員王某在一次帶團旅游的過程中，因途中一處山體滑坡阻斷了唯一的一條通道，耽誤了一天行程，原定在H市游覽一天后入住A飯店的計劃落空。王某趕緊與飯店聯(lián)系，無奈移動電話沒有訊號，附近又沒有公用電話。第二天到達H市后，王某即趕往飯店要求改訂當晚的住房，剛好飯店當天有一個大型會議在此召開，沒有空房。王某向飯店出示了山體滑坡阻礙交通的材料，要求飯店將已收定金退還。飯店稱由于他們的預訂，使飯店不敢將空房租給其他客人，飯店已經(jīng)遭受了損失，因此定金不能退還。
王某看到問題不能就此解決，便到其他地方去聯(lián)系住房。因A飯店的定金沒有退還，王某便訂了一個比A飯店低一個檔次的飯店。下午入住時，游客看到合同上的三星級飯店變成了眼前的二星級飯店，非常憤慨，要求換其他的三星級飯店，王某除告知事情原委外，強調(diào)是不可抗力因素所致。
請你運用所學法律知識分析此案，并回答下列問題：
(1)什么是不可抗力?
(2)王某能否要求A飯店退還定金?為什么?
(3)游客的要求是否合理?為什么?


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2.問答題

2007年4月,游客俞某參加了蘇州某旅行社組織的泰新馬旅游，年月游客俞某參加了蘇州某旅行社組織的泰新馬旅游游客俞某參加了蘇州某旅行社組織的泰新馬旅游，旅游團一行由泰國導游帶領(lǐng)來到曼谷一家頗有名氣的國家級大珠寶店，購買了價格1100美元的項鏈，當時是聽一店員介紹的，美元的項鏈，寶店，購買了價格美元的項鏈當時是聽一店員介紹的，回國后經(jīng)權(quán)威部門鑒定，所購項鏈上的“鉆石”系假，發(fā)現(xiàn)上當，回國后經(jīng)權(quán)威部門鑒定，所購項鏈上的“鉆石”系假，發(fā)現(xiàn)上當，在國內(nèi)1000多元就能買到，存在欺詐行為，導致投訴。多元就能買到，在國內(nèi)多元就能買到存在欺詐行為，導致投訴。
游客認為質(zhì)保單上的標識對于不是專業(yè)人員來說，游客認為質(zhì)保單上的標識對于不是專業(yè)人員來說，一時搞不清哪個是寶石的質(zhì)量、還是鉆的質(zhì)量、還是整個項鏈的質(zhì)量，清哪個是寶石的質(zhì)量、還是鉆的質(zhì)量、還是整個項鏈的質(zhì)量，而這位店員則利用了游客對珠寶知識的缺乏，以欺騙的手法，這位店員則利用了游客對珠寶知識的缺乏，以欺騙的手法，誤導了這次消費，感到非常氣憤，侵害了消費者的正當權(quán)利，了這次消費，感到非常氣憤，侵害了消費者的正當權(quán)利，造成了經(jīng)濟上與精神上極大的損失與傷害。經(jīng)濟上與精神上極大的損失與傷害。旅行社認為此案系導游的個人行為，與旅行社無關(guān)，旅行社認為此案系導游的個人行為，與旅行社無關(guān)，從而使此案一直得不到妥善解決。此案一直得不到妥善解決。
5.問答題

旅游者××報名參加某國際旅行社組織的“東南亞”旅游。旅游者××報名參加某國際旅行社組織的“東南亞”旅游。在××報名參加某國際旅行社組織的交納旅游費和簽訂合同時，其曾詢問旅行社業(yè)務員：交納旅游費和簽訂合同時，其曾詢問旅行社業(yè)務員：“聽說出國到東南亞旅游可以兌換2000美元的外匯，是否有此規(guī)定?”該業(yè)務員美元的外匯，東南亞旅游可以兌換美元的外匯是否有此規(guī)定?答復：我不知有這方面的規(guī)定，也不管換外匯的事。答復：“我不知有這方面的規(guī)定，也不管換外匯的事。”旅游者××雖將信將疑但也沒有就此事作深一步的詢問調(diào)查。雖將信將疑，××雖將信將疑，但也沒有就此事作深一步的詢問調(diào)查。在旅游過程中，程中，其又無意中發(fā)現(xiàn)自己的護照已由中國銀行蓋上了兌換外匯的印章。
同團的16名旅游者也都發(fā)現(xiàn)了這種情況回國后，名旅游者也都發(fā)現(xiàn)了這種情況。印章。同團的名旅游者也都發(fā)現(xiàn)了這種情況?；貒?，旅游者××等與旅行社交涉要求旅行社退還以他們名義兌換出的外匯。等與旅行社交涉，××等與旅行社交涉，要求旅行社退還以他們名義兌換出的外匯。旅行社認為除旅游者××之外，××之外旅行社認為除旅游者××之外，其他16名旅游者在報名參團名旅游者在報名參團時未明確表示要兌換外匯，以自動放棄此項權(quán)利為由，拒絕承兌16時未明確表示要兌換外匯，以自動放棄此項權(quán)利為由，拒絕承兌名旅游者的外匯。經(jīng)多次交涉，據(jù)理力爭，名旅游者的外匯。
經(jīng)多次交涉，據(jù)理力爭，旅行社最終同意為旅游者兌換回外匯，但必須按高于國家牌價的“的匯率予以兌換。者兌換回外匯，但必須按高于國家牌價的“8.40”的匯率予以兌換。的匯率予以兌換旅游者認為旅行社擅自抬高國家兌換外匯的牌價，違反了國家規(guī)定。旅游者認為旅行社擅自抬高國家兌換外匯的牌價，違反了國家規(guī)定。按照這個比價，每辦理一份兌換業(yè)務，旅行社即可收取200元人民按照這個比價，每辦理一份兌換業(yè)務，旅行社即可收取元人民幣以上的費用，顯然是不合理和不公平的。幣以上的費用，顯然是不合理和不公平的。旅游者堅持按國家牌價兌換外匯，如果交納服務費用，元人民幣為限。
兌換外匯，如果交納服務費用，以不得超過50元人民幣為限。雙元人民幣為限方堅持各自的主張，糾紛無法協(xié)商解決。××等游客向旅游質(zhì)監(jiān)部方堅持各自的主張，糾紛無法協(xié)商解決。××等游客向旅游質(zhì)監(jiān)部門請求維護自身的合法權(quán)益。門請求維護自身的合法權(quán)益。
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