A.考慮打電話的時間是否合適
B.打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話
C.有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”
D．對待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事
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你可能感興趣的試題
A．電話鈴響一聲就應(yīng)接聽
B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來
C．文員接聽業(yè)務(wù)電話時，應(yīng)首先讓對方報出姓名、單位
D．文員替上司傳話時，應(yīng)考慮對方的情緒以個人的口吻轉(zhuǎn)達
A．受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回擊
B．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上
C．做記錄時可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用
D．中途因有事需放下電話請對方等待時，應(yīng)把聽筒朝下放置
A．電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄
B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話
C．應(yīng)隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系
D．如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系
A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致
B．應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己
C．配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則
D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任
A.傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾進自己的意見
B．必要時可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內(nèi)容的指示
D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記