填空題為避免用戶惡意流失，企業(yè)可采取的措施是建立完善的用戶（）管理機(jī)制。

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3.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量分析的一般步驟是（）。

A.搜集材料、整理加工
B.按照統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行初步分析
C.召開質(zhì)量分析會
D.編寫分析報(bào)告

4.多項(xiàng)選擇題在特快專遞郵件未封袋前應(yīng)檢查的項(xiàng)目有（）。

A.登單是否正確、清晰
B.分揀有無錯誤
C.清單節(jié)目是否齊全、規(guī)范
D.袋牌是否符合規(guī)格

5.單項(xiàng)選擇題下列（）項(xiàng)不是按址投遞特快專遞郵件出班前的檢查項(xiàng)目。

A.投遞日戳有無漏蓋
B.有無錯排和誤排
C.是否按規(guī)定頻次出班
D.再投郵件保管是否妥管