判斷題所謂自然流失是指一些客戶(hù)為了滿(mǎn)足自己在某些私利而選擇了離開(kāi)企業(yè)，如用戶(hù)在拖欠了費(fèi)用后離開(kāi)，從而達(dá)到不交費(fèi)的目的等。（）

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3.多項(xiàng)選擇題對(duì)郵政業(yè)務(wù)員心理和品德素質(zhì)的基本要求有（）。

A.積極的心態(tài)
B.良好的親和力
C.誠(chéng)實(shí)正直、追求高尚道德
D.自我激勵(lì)、自我贊賞和自我責(zé)備

4.多項(xiàng)選擇題成功的宣傳廣告需具備的基本條件有（）。

A.定位要準(zhǔn)確
B.內(nèi)容要真實(shí)
C.要有創(chuàng)新性
D.要有超前意識(shí)

5.多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)屬于郵政企業(yè)外部信息的是（）。

A.政府部門(mén)信息
B.現(xiàn)有客戶(hù)資料
C.財(cái)務(wù)報(bào)表分析
D.要有超前意識(shí)