多項(xiàng)選擇題動(dòng)感地帶時(shí)尚風(fēng)的特權(quán)包括（）

A.網(wǎng)蟲包
B.IP優(yōu)惠包
C.夜話漫漫親情無限
D.移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)短信包月


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1.多項(xiàng)選擇題以下（）項(xiàng)目不屬于標(biāo)準(zhǔn)神州行的功能。

A.客服熱線優(yōu)先接續(xù)
B.12580中文秘書服務(wù)
C.國際直撥功能
D.一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題動(dòng)感地帶有以下（）幾種功能。

A.客服熱線優(yōu)先接續(xù)
B.12580中文秘書服務(wù)
C.呼叫轉(zhuǎn)移功能
D.一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題客戶離網(wǎng)有兩種模式（）

A.分散離網(wǎng)
B.顯性離網(wǎng)
C.隱性離網(wǎng)
D.集中離網(wǎng)

4.多項(xiàng)選擇題客戶投訴處理的基本原則是（）

A.隔離原則
B.冷靜原則
C.中立原則
D.暫時(shí)不管原則

5.多項(xiàng)選擇題客戶投訴跟蹤總結(jié)階段的處理規(guī)范包括（）

A.要認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的火氣升級(jí)
B.在客戶等待處理結(jié)果的過程中，必須做到適時(shí)回訪（通過電話）
C.處理結(jié)果出來后，要及時(shí)告知客戶
D.關(guān)心詢問客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意程度

最新試題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理渠道（）

題型：多項(xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)上線時(shí)間（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

2019年4月1日至2019年12月31日，北京移動(dòng)客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺(tái)漫游流量包，使用互聯(lián)網(wǎng)支付（微信/支付寶/銀行卡），網(wǎng)絡(luò)選擇4G，享（）優(yōu)惠，不限次數(shù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)服務(wù)費(fèi)是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)業(yè)務(wù)取消可以在（）辦理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)是公司推出的家庭寬帶WiFi組網(wǎng)服務(wù)。由家庭網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)客戶家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)情況，評(píng)測(cè)設(shè)計(jì)WiFi覆蓋方案，施工部署路由器、以太網(wǎng)AP、POE面板+交換機(jī)、電力貓AP等組網(wǎng)設(shè)備，為客戶提供個(gè)性化組網(wǎng)方案。

題型：判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在（），后續(xù)擴(kuò)大辦理渠道范圍。

題型：多項(xiàng)選擇題

客戶在智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)使用過程中，如遇組網(wǎng)AP終端設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)問題，可撥打智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)專線10050進(jìn)行咨詢、報(bào)障、投訴。

題型：判斷題

另4月中旬起，擬定針對(duì)“和信用分”達(dá)到（）分的用戶，可享受6-8折優(yōu)惠。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶為中國移動(dòng)光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。

題型：判斷題