多項選擇題在為卷煙零售客戶提供服務的過程中，（）和公司盈利之間有著密切的關系，較高的服務質(zhì)量可以獲得客戶較大的滿意。

A、服務質(zhì)量
B、客戶滿意度
C、銷售收入
D、銷售費用


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1.多項選擇題水平溝通是發(fā)生在組織內(nèi)某一部門內(nèi)部或不同部門之間橫向的信息流動，下列哪些是水平溝通（）

A、同部門客戶經(jīng)理與市場經(jīng)理之間
B、同部門電話訂貨員之間
C、同部門送貨人員之間的溝通
D、不同部門客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間

2.多項選擇題卷煙零售客戶通常會從（）兩個層面來感知企業(yè)服務的質(zhì)量。

A、技術
B、員工
C、過程
D、管理

3.多項選擇題開放式問句的缺點是：（）。

A、答案分散
B、資料整理不便
C、有時回答較費時
D、調(diào)查者積極性較高

4.多項選擇題開放式問句的優(yōu)點是：（）。

A、比較靈活
B、被調(diào)查者可充分表達意見
C、可調(diào)動被調(diào)查者積極性
D、有利于搜集封閉式問句不易得到的信息

5.多項選擇題關于問句備選答案設計的互斥性原則，以下錯誤的是（）項。

A、各備選答案必須相容
B、各備選答案必須重疊
C、各備選答案必須相容且互不重疊
D、各備選答案必須互不相容、互不重疊