單項選擇題下發(fā)的黑名單的數(shù)據(jù)通常包括() ①用戶數(shù)據(jù)②票卡編號③控制狀態(tài)④余額顯示

A.①② 
B.②③ 
C.③④ 
D.①④


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1.單項選擇題預(yù)制單程票發(fā)售的原因()

A.臨近火車站的城軌車站
B.惡劣天氣造成的大客流
C.一級大客流情況
D.車站周邊組織大型活動

2.單項選擇題遺失物品的清點、檢查、登記、認(rèn)領(lǐng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)()

A.負(fù)責(zé)人崗位以上人員同時進(jìn)行 
B.站務(wù)員操作 
C.兩名站務(wù)人員同時進(jìn)行 
D.兩名工作人員,其中一人需為值班站長

3.單項選擇題以下哪個屬于大型活動大客流()

A.電影院散場
B.一天的客流量達(dá)到1萬人次及以上
C.火車站乘客出站
D.暴雨造成的大客流

4.單項選擇題對車票實施加封時的規(guī)定()

A.由值班站長進(jìn)行加封
B.其中一人必為站長
C.兩人一起加封,其中一人需為客運值班員
D.由兩名工作人員一起加封

5.單項選擇題列車清客的組織辦法內(nèi)容包括()

A.廳巡打開車站員工通道門,引導(dǎo)乘客退票或出站 
B.廳巡和站臺保安引導(dǎo)乘客退票或在同站臺或另一站臺等候下一趟列車 
C.站臺保安將站臺乘客往站廳疏散 
D.廳巡負(fù)責(zé)打開員工通道,并協(xié)助客運值班員工作

最新試題

著制服時,應(yīng)衣著整潔,不缺扣,不立領(lǐng),不卷袖挽褲。上裝要保持干凈無皺折(注意毛發(fā)灰塵),口袋內(nèi)不裝多余東西,褲子干凈,褲線整齊。襯衣干凈無皺紋,領(lǐng)口無污垢,襯衣下沿可以不束進(jìn)褲內(nèi)。

題型:判斷題

工號牌要正戴,不得歪戴、反戴。如佩戴黨(團)徽時,應(yīng)將工號牌佩戴于黨(團)徽中上方。

題型:判斷題

失物處理中心的失物每半年清理一次,交由相關(guān)部門處理。

題型:判斷題

處理有關(guān)乘客問題時,公平、及時、合理。同時要熱情禮貌、耐心有禮,杜絕“冷、硬、頂、訓(xùn)”現(xiàn)象。

題型:判斷題

嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)信訪制度。接受乘客投訴時,如有可能則及時澄清疑點;接受投訴不得推諉,必要時應(yīng)及時上報有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

題型:判斷題

車站的環(huán)境布置要實施定置管理,按定置擺放,做到安全、整潔、溫馨、設(shè)施齊全、實用。

題型:判斷題

對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴,由專人認(rèn)真登記投訴內(nèi)容,說明回復(fù)時間后,應(yīng)及時報告值班站長。

題型:判斷題

《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求:服務(wù)要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭,密切注視乘客情況及列車運行狀態(tài)。

題型:判斷題

乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、真實。

題型:判斷題

車站行值要經(jīng)常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

題型:判斷題