判斷題滿意的電話數(shù)包括非常滿意、滿意、比較滿意、一般。

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3.多項(xiàng)選擇題關(guān)鍵績效指標(biāo)考核具有（）特點(diǎn)。

A.SMART原則
B.重點(diǎn)反饋原則
C.聚焦重點(diǎn)原則
D.客戶滿意原則

4.多項(xiàng)選擇題KPI管理通過哪些（）來實(shí)現(xiàn)整體最佳績效

A.績效評估
B.績效輔導(dǎo)
C.績效計(jì)劃
D.以上都是

5.單項(xiàng)選擇題下列屬于服務(wù)效率的考核指標(biāo)的是（）。

A.工作率
B.小休率
C.在線率
D.通話時(shí)長