單項(xiàng)選擇題打破了物理網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間與空間的限制,實(shí)現(xiàn)了對物理網(wǎng)點(diǎn)用戶業(yè)務(wù)量有效分流的是()。

A.短信銀行
B.電話銀行
C.視頻客服
D.遠(yuǎn)程銀行


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1.單項(xiàng)選擇題下列承擔(dān)著渠道監(jiān)督職能作用的是()。

A.物理網(wǎng)點(diǎn)
B.手機(jī)銀行
C.在線客服
D.客戶服務(wù)中心

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的基本職能是()。

A.增值創(chuàng)新
B.處理投訴
C.服務(wù)
D.創(chuàng)新發(fā)展

3.單項(xiàng)選擇題信用卡服務(wù)的主要渠道是()。

A.綜合客戶服務(wù)中心
B.信用卡客戶服務(wù)中心
C.呼入業(yè)務(wù)服務(wù)中心
D.呼出業(yè)務(wù)服務(wù)中心

5.單項(xiàng)選擇題銀行業(yè)客戶服務(wù)中心從業(yè)群體呈現(xiàn)出()特點(diǎn)。

A.老年化
B.中年化
C.少年化
D.年輕化

最新試題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:單項(xiàng)選擇題